Marokko Erleben ist ein Veranstalter, der sich, wie der Name schon sagt, auf Marokko Reisen spezialisiert hat. Dabei ist die Bandbreite der Angebote für Marokko sehr vielseitig. Neben Erlebnismalreisen, werden auch Atlastrekkingtouren, Landroverreisen oder die Königsstädte angeboten.
Das Programm ist sowohl für Individual Fahrer als auch für Gruppenreisende ausgelegt. Gerade bei Individualreisen kann Marokko Erleben mit seiner Erfahrung beitragen aus den eigenen Wünschen und Vorstellungen eine gelungene Reise zu machen.
Weitere Marokko Reisen gibt es auch auf tiggr.
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3 Kommentare:
Der Veranstalter hat meine schon bezahlte Reise 3 Wochen vor Antritt telefonisch storniert. Schriftlich habe ich von denen dazu nichts bekommen und bisher haben sie die Summe nach 2 Wochen auch nicht zurückgezahlt. Obwohl ich denen in Aussicht gestellt habe, die Reise im Frühjahr gern anzutreten, verhalten die sich sehr kundenunfreundlich. Ich muss täglich bei denen anrufen, mein Geld einfordern, aber die haben es nicht nötig, in irgendeiner Weise schriftlich, geschweige denn mit einer zeitnahen Rückzahlung zu reagieren. Also lieber Finger weg von diesem Veranstalter.
Liebe Leser,
zu dem hier veröffentlichten Blog-Eintrag von MICHAEL möchten wir Stellung nehmen. Wir organisieren Marokkoreisen seit dem Jahre 2000 aus Liebe zum Land und natürlich um unsere Reiserlebnisse und Erfahrungen mit Ihnen zu teilen.
Im von MICHAEL beschriebenen Fall wurde ein Flug der Royal Air Maroc ersatzlos gestrichen. Ein bedauerlicher Umstand, auf den wir leider keinen Einfluss hatten. So haben wir MICHAEL Alternativflüge anderer Airlines angeboten, die seinen Vorstellungen nicht entsprachen. Damit konnte die Reise kostenfrei storniert werden bzw. wir mussten Sie absagen, was selbstverständlich eine Rückzahlung aller bereits eingezahlter Reisekosten nach sich zieht. Diese Rücküberweisung haben wir am 01.09.09 - also 12 Tage nach Kenntnisnahme der Absage - vorgenommen. In einem Telefongespräch am 28.08.2009 sicherten wir ihm die sofortige Rückzahlung zu. Aufgrund eines Softwareproblems verzögerte sich die Zahlung aber auf den 01.09.2009, worüber sich der Kunde zu Recht beschwerte. Den organisatorischen Ablauf flugstornobedingter Reiseabsagen haben wir daraufhin neu strukturiert, so dass wir eine solche Verzögerung für die Zukunft ausschließen können. Als Entschuldigung für die zeitliche Verzögerung der Überweisung und den insgesamt "unrunden" Ablauf und gleichzeitig als Dank dafür, dass MICHAEL uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht hat, haben wir neben der vollen Reisepreiserstattung einer zusätzlichen Gutschrift aus Kulanz zugestimmt. Folgendem Entschädigungswunsch von MICHAEL sind wir ohne weitere Prüfung nachgekommen: (halbstündiges Beratungsgespräch mit Rechtsanwalt 63,5 €, Zeitaufwand dafür 20 €, Telefonate und emails 20 €, Zeitaufwand für Buchung einer anderen Reise 3 h 120 €, tägliche Kontrolle meiner Zahlungseingänge an 5 Tagen 5 €, Summe 228,5 €).
Wir würden uns freuen, liebe Leser, wenn Sie uns und unseren Reiseangeboten weiterhin mit Vertrauen begegnen und wir hoffen gleichzeitig bei MICHAEL zumindest auf dem Weg zu sein, verlorenes Vertrauen wieder aufzubauen. Das geschilderte (und nun gelöste) organisatorische Problem soll und kann nicht stellvertretend für die Qualität unserer Reisen und den Umgang mit Ihnen in den letzten 9 Jahren stehen.
Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gerne persönlich zur Verfügung!
Gerrit Leinker
www.marokkoerleben.de
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